新規事業プログラムの「3年目の壁」をどう越えたか。リコーTRIBUSに学ぶ、進化し続ける運営のつくり方

第5章｜応募数が落ちる「3年目の壁」をどう越えたか

行動分析／セミナー設計／個別接触／丁寧なフィードバック

堀井：
多くの企業が悩むのが、2〜3年目で応募がガクンと落ちる問題です。TRIBUSでもありましたか？

森久：
ありました。社内公募は特に、初年度が一番多い傾向があります。

1年目は、これまで出す場がなかったアイデアが一気に出てきます。
2年目は、1期目を見て「採択されると実際に事業化に進むんだ」と理解した様子見層が応募してきます。

ただ3年目以降になると、社内にストックされていたアイデアが一度出尽くしてしまう。
その結果、応募数が落ちやすくなります。これはある程度構造的なものだと思っています。

堀井：
そこから2024年に盛り返したんですね。

森久：
はい。やったことは大きく四つあります。

一つ目は、行動分析です。
過去に応募した人が、募集期間中にどのイベントに参加していたのかを洗い出しました。
どのタイミングで、どんな行動をしている人が応募に至っているのかを見ていくと、応募につながる行動パターンが見えてきます。

それをもとに、応募前の導線を設計し直しました。

二つ目は、セミナー設計です。
応募しない理由を分解すると、実はパターンがあります。

例えば、
・応募する勇気が出ない人
・アイデアがまだ固まっていない人
・アイデアはあるが磨ききれていない人

それぞれで必要な支援が違うので、セミナーの内容も分けて設計しました。
アイデア創出のワークショップ、仮説の磨き方の講座、応募前相談の場など、足踏みしている理由に合わせて打ち手を用意しています。

三つ目は、個別接触です。
イベントに参加してくれた人に対して、こちらから個別に声をかけるようにしました。

「応募を迷っている理由は何ですか？」
「どこで詰まっていますか？」

こうした相談ができる導線を作ることで、応募まで進む人が増えました。

そして四つ目が、丁寧なフィードバックです。

堀井：
一次選考で落ちた方にもフィードバックするのは、相当工数がかかりそうです。

森久：
かかります。
ただ、ここは意識して丁寧にやっています。

もしフィードバックがないと、応募した側からすると
「なぜ落ちたのか分からない」「もういいや」
となってしまい、そこで関係が切れてしまう可能性があります。

TRIBUSでは、非採択だった方にもできるだけ具体的なフィードバックを返しています。
ポジティブな気持ちで力を蓄えて、また次回応募してくれる人が一人でも増えれば、長期的にはプログラムの資産になると考えています。