株式会社i-plug

新卒オファー型就活サービス「OfferBox（オファーボックス）」を主力事業として成長を続ける株式会社i-plug（アイプラグ）。
2021年の上場以降も、同社の中核サービスであるOfferBoxは拡大を続けており、「新卒採用といえばOfferBox」という認知を確立しつつあります。

一方で、i-plugの経営・事業開発チームが早い段階から向き合ってきたのが、
「就職は支援できているが、その後の活躍までは支援できていないのではないか」
という問いでした。

どれだけマッチ度の高い採用ができたとしても、入社後に上司や同僚とのコミュニケーションがうまくいかず、「思っていたのと違う」「この環境で成長できる気がしない」と感じてしまえば、人は静かに離職を考え始めます。

その“静かな違和感”の正体を探る中で、i-plugはある構造的な課題にたどり着きました。それが、入社後の日々のやり取りの中で生まれる職場内のミスコミュニケーションです。

本記事では、
・i-plugがなぜ新規事業に踏み出したのか
・なぜ「コミュニケーション」というテーマに行き着いたのか
・コミュセツは何をどう変えようとしているのか
について、開発者へのインタビューをもとに紐解いていきます。

株式会社i-plug
中途事業開発部　マネージャー
阿部 恵太（あべ けいた）

新卒オファー型就活サービス「OfferBox」を主軸とするi-plugにて、新規事業開発を担当。
マネージャーとしての現場経験と、数多くのユーザーインタビューを通じて得た一次情報をもとに、入社後の活躍を支援する新規事業「コミュセツ」の立ち上げを推進。
「採用はゴールではなくスタート」という思想のもと、職場内コミュニケーションという構造課題に向き合っている。

株式会社i-plug
中途事業開発部　マネージャー
河野 慎吾（こうの しんご）

新規事業「コミュセツ」の企画・営業を中心に担当。
これまで培った事業立ち上げ経験のもと、入社後のキャリア・マネジメント領域における新たな価値創出に取り組む。
「未来を担う若い世代から、最も選ばれるプラットフォームになる」というi-plugの”Vision2030”達成に向け、課題の解像度を上げるべく日々営業活動に取り組んでいる。

第一章｜メイン事業「OfferBox」が順調だからこそ向き合った「次の10年」

—まず、i-plugがどのような会社で、なぜ今、新規事業に取り組んでいるのかを教えてください。

-阿部
i-plugのメイン事業は、「OfferBox」です。
ありがたいことに今も成長を続けており、多くの企業・学生に使っていただいています。

一方で、OfferBoxは新卒採用に特化したサービスでもあります。
会社として中長期で成長していくためには、新卒以外の領域でも価値を出せる第二の柱が必要だという考えは、以前から社内にありました。

その背景には、「未来を担う若い世代から、もっとも選ばれるプラットフォームになる」という「Vision2030」があります。
就職という入口だけでなく、入社後のキャリアまで支援できる存在になれないか。
その構想の中で生まれたのが、OfferBoxに続く新たな柱としての新規事業です。

—当初は中途領域の事業を想定していたと思いますが、実際にインタビューを進める中で、どんな変化があったのでしょうか。

-阿部
新規事業の検討を始めた当初は、中途採用領域の事業をメインで立ち上げることを想定していました。
新卒採用を支援してきたi-plugとして、その次に中途採用に取り組むのは自然な流れだったと思います。

ただ、中途採用領域は様々なサービスがすでに展開されているので、ユーザーが本当に困っている課題を見極めるため、約100人規模のインタビューを行いました。
転職経験者、現役社員、マネージャーなど、立場の異なる人たちの話を丁寧に聞いていったんです。

その中で見えてきたのは、「中途採用そのもの」よりも、もっと手前にある共通した違和感でした。
それが、入社後の日々のやり取りの中で生まれる、上司と部下、あるいは部署間でのミスコミュニケーションです。

一つひとつは些細なズレですが、少しずつ毎日積み重なり続けることで、
仕事への納得感が下がり、「この環境で成長できるのだろうか」と静かに転職を考え始める人が多いことが分かってきました。

印象的だったのは、上司も部下も、どちらかに悪意があるわけではないという点です。
「良かれと思って」取った言動が、相手の受け取り方の違いによって、少しずつすれ違っていく。
その結果、人間関係や仕事への納得感が崩れていく構造がありました。

そこで私たちは、中途事業という枠組みに固執するのではなく、
この課題そのものに向き合うべきだと判断しました。

採用の前後を分断せず、
「入社後、どうすれば人は活躍し続けられるのか」という問いに向き合う。
その答えとして生まれたのが、職場内のミスコミュニケーションを減らし、入社後の活躍を支援するプロダクト「コミュセツ」です。

第二章｜コミュセツは、職場のミスコミュニケーションをどう減らすのか

—改めてになりますが、コミュセツは一言で言うと、どんなサービスなのでしょうか。

-阿部
一言で言うと、職場内のミスコミュニケーションを防ぐためのサービスです。
もう少し噛み砕くと、相手にとって“どう伝わるか”を考えるための支援ツールだと考えています。

入社後に「思っていたのと違う」と感じて離職してしまうケースの多くは、
制度や仕事内容そのものよりも、
上司や同僚とのコミュニケーションのすれ違いが積み重なった結果として起きています。

コミュセツは、そうしたすれ違いを「気合」や「経験則」で乗り越えるのではなく、
仕組みとして減らしていくために生まれたサービスです。

—コミュセツは、適性診断やAIを組み合わせたサービスですが、なぜその設計にしているのでしょうか。

-阿部
ミスコミュニケーションが起きる一番の原因は、自分と相手が“同じ前提で話している”と思い込んでしまうことだと感じています。

たとえば上司側は「ちゃんと考えて任せたつもり」でも、部下側は「丸投げされた」と受け取ってしまう。このズレは、能力の問題ではなく、性格特性の違いから生まれていることがほとんどです。

だからコミュセツでは、最初に適性診断を受けてもらいます。
主観や印象ではなく、「この人はどういう性格特性を持っているのか」を共通言語として持つためです。

診断を受けると、その人の持ち味や注意点、コミュニケーションの傾向がまとまった
「Myコミュセツ」というプロフィールが作られます。
さらに、その情報を業務で関わる相手と共有することで、二人の性格特性を掛け合わせた「コミュセツ」が表示されます。

そこには、
「この二人は、こういう場面ですれ違いやすい」
「こういう言い方だと伝わりやすい」
といった関係性ベースの示唆が書かれています。

そして、そのデータをもとに支援するのが、対話支援AIの「ハロウ」です。

ハロウは、ただ答えを出す存在ではありません。
「なぜそう思ったのか？」
「相手の特性を踏まえると、別の伝え方はないか？」
と、問い返しながら整理を手伝ってくれます。

都合のいい答えだけを返すのではなく、自分自身の思考や伝え方を見直すきっかけをつくる。そこが、コミュセツの設計で一番こだわったポイントです。

—具体的には、どんな場面で使われると一番価値を発揮するサービスだと考えていますか。

-河野
一番分かりやすいのは、OJTや目標設定、フィードバックの場面です。

たとえばOJTでは、
「ちゃんと説明したつもりなのに伝わっていない」
「部下は分かったと言っているけど、行動がズレている」
といったことが頻繁に起きます。

そういうときに、
「この人には、どういう順番で伝えると腹落ちしやすいか」
「注意する前に、どんな前提を共有した方がいいか」
をコミュセツで一度整理してから伝えるだけで、受け取り方が変わります。

また、最近多いのがテキストコミュニケーションの場面です。
忙しい中で送った一言が、思わぬ誤解を生んでしまう。
そうしたときに、送信前の2〜3分だけコミュセツを使って、
「この言い方で大丈夫か？」と立ち止まる。

すると、
「本当は何を伝えたかったのか」
「相手はどう受け取りそうか」
を自然と考えるようになるんです。

結果として、コミュセツを“通して”使うだけでなく、
使わなくても相手のことを考える癖が残る。
それが、継続的にミスコミュニケーションが減っていく理由だと思っています。

第三章｜AI時代に、コミュセツが「コミュニケーション」に向き合う理由

—AIがここまで進化している時代に、あえて「コミュニケーション」というテーマに向き合おうと考えたのはなぜでしょうか。

-河野
現在、AIの進化によって、ビジネスの現場では多くの作業が効率化されつつあります。
資料作成や情報収集、分析など、これまで人が時間をかけて行ってきた業務の多くは、AIが代替できるようになってきました。

その中で、これから先も人の役割として残り続けるものは何かを考えたとき、最後まで残るのは「コミュニケーション」だと感じています。

誰に、どのような言葉で、どのタイミングで伝えるのか。
その結果、相手がどのように受け取り、どんな行動につながるのか。
この部分は、どれだけAIが進化しても、人が人と向き合わなければ成立しない領域だと思います。

特に、マネジメントや育成の場面では、その重要性がより高まっていると感じています。

—実際の現場では、どのような変化が起きていると感じていますか。

-阿部
以前と比べて、マネージャーに求められるコミュニケーションの難易度は、確実に上がっていると思います。

働き方改革によって一緒に過ごす時間は短くなり、
リモートワークやチャットツールの普及によって、対面で補っていたニュアンスも減りました。
さらに、ハラスメントへの配慮も必要になり、「強く言えば伝わる」という時代ではなくなっています。

一方で、成果や成長への期待値は下がっていません。
むしろ、短時間で、より正確に、相手に配慮しながら繊細に伝えることが求められています。

これは、非常に高度なスキルが求められている状態だと感じています。

—確かに、「ちゃんと伝えたつもりなのに伝わっていない」という場面は、どの職場でも起きていますよね。

-阿部
そうですね。
しかも厄介なのは、こうしたすれ違いが、すぐに問題として表に出てこない点です。

その場では「分かりました」と返ってきて、
数週間、数か月かけて、少しずつモチベーションが下がり、
ある日突然「転職を考えています」と言われる。

多くの場合、そこに悪意はありません。
上司も部下も、どちらも真剣に向き合っているつもりなのです。

ただ、「伝え方」と「受け取り方」のズレが、静かに積み重なっているだけだと思っています。

—そう考えると、コミュセツは「答えを出すAI」ではなく、少し立ち止まるための存在にも見えます。

-阿部
その視点は、コミュセツの設計思想そのものだと思っています。

コミュセツで一番大切にしているのは、
「相手のことを一瞬考える時間をつくること」だと考えています。

本当は、伝えたいのは怒りや指摘ではなく、
「成長してほしい」「前に進んでほしい」という思いであることが多いと思います。
しかし、忙しいと、その一番大事な部分が抜け落ちたまま、言葉だけが先に出てしまいます。

ハロウとのやり取りや、コミュセツの示唆を見ることで、
「相手はどう感じそうか」
「別の伝え方はなかったか」
と、一度立ち止まるきっかけが生まれます。

その一瞬があるだけで、コミュニケーションの質は大きく変わると感じています。

—今後、コミュセツを通じて、どのような世界を実現したいと考えていますか。

-阿部
大きなテーマにはなりますが、
「人が辞める理由が、コミュニケーションではなくなる世界」をつくりたいと考えています。

能力が合わなかった、やりたいことが変わった。
それらは個人の選択として、とても健全なことだと思います。

ただ、
「本当はもっと活躍できたはずなのに」
「もう少し分かり合えていれば続けられたのに」
という理由で人が離れていくのは、非常にもったいないと感じています。

コミュセツを通じて、相手を理解しようとする人が少しでも増え、その結果として、誰かの成長や挑戦が続いていく。

そんな小さな変化を、積み重ねていけたらと思っています。

新規事業Talks｜新規事業担当者へのメッセージ

—最後に、新規事業Talksを読んでいる他社の新規事業担当者の方々に向けて、メッセージをお願いします。

-阿部
新規事業に取り組んでいると、「この方向で本当に合っているのだろうか」と、不安になる瞬間は誰にでもあると思います。

正解が見えない中で進めなければならず、社内に前例も少ない。その孤独は、どの会社でも共通しているのではないでしょうか。

私たちも、コミュセツをつくる中で何度も立ち止まりました。
それでも前に進めたのは、インタビューで出会った人たちの声や、自分たち自身が現場で感じてきた違和感が、「この課題には向き合う価値がある」と教えてくれたからです。

新規事業では、結果や数字に目が向きがちですが、その前に「誰の、どんな困りごとに向き合っているのか」を信じ切れるかどうかが、何より大切だと感じています。

まだ道の途中ではありますが、それぞれの場所で同じように悩みながら挑戦している仲間がいる。そう思えるだけでも、少し前を向けることがあるのではないでしょうか。